Технологія RFID розширює можливості індустрії гостинності: від вдосконаленого менеджменту до нового прориву в роздрібній торгівлі

Керуючись підвищенням споживання та цифровою трансформацією, індустрія гостинності прискорює перехід від «традиційних послуг» до «розумного досвіду». Завдяки таким основним перевагам, як безконтактна ідентифікація, ефективне відстеження та пакетне зчитування, технологія RFID (радіочастотна ідентифікація) руйнує бар’єри між адміністрацією готелю та сценаріями споживання. Це не тільки покращує операційну ефективність, але й розкриває потенціал нової роздрібної торгівлі готелів, надаючи новий імпульс високоякісному розвитку галузі.

Застосування технології RFID в готельному менеджменті зосереджено на досягненні «цифрового управління та контролю повного процесу», усуненні проблемних точок неефективності та екстенсивного управління традиційними операціями. Під час керування номерами кожній кімнаті для гостей присвоюється унікальний «ідентифікаційний код» за допомогою RFID-мітки. Співробітники прибирання можуть оновлювати статус прибирання в кімнаті в режимі реального часу, скануючи мітки за допомогою портативних зчитувачів, а фонова система одночасно синхронізує дані зі стійкою реєстрації. Це значно скорочує час обороту номерів і дозволяє уникнути суперечок щодо реєстрації, спричинених асиметрією інформації. Система нагляду за прибиранням RFID, яка пілотується в деяких готелях Ханчжоу, запобігає змішаному використанню чистячих ганчірок за допомогою відповідності міток, що дозволяє відстежувати гігієну номерів і підвищує довіру гостей.

Управління активами є ще одним ключовим сценарієм, коли RFID розширює можливості готельних операцій. Активи з високим ступенем обігу, такі як готельна постільна білизна, столовий посуд і електроприлади в номерах, оснащені стійкими до пошкоджень RFID-мітками, які можна мити, для відстеження повного життєвого циклу. Персонал може завершити інвентаризацію активів шляхом сканування за допомогою портативного терміналу, що усуває потребу в підрахунку поштучно.

## Результати: рентабельність інвестицій RFID, що підтримується даними

Для готелів основою інвестування в технології є «ROI (Return on Investment)». Взявши для прикладу готель середнього розміру з 500 номерами, вхід і вихід технології RFID чітко видно:

На рівні обслуговування гостей технологія RFID забезпечує більш зручну та ефективну реєстрацію. RFID-картки кімнат об’єднують керування ліфтом, доступ до тренажерного залу та інші функції для реалізації «доступу за однією карткою», підтримуючи безконтактне відкривання дверей. У поєднанні з автоматичним з’єднанням Wi-Fi це значно скорочує час реєстрації гостей і покращує їхнє задоволення. Крім того, запис уподобань гостей із підтримкою RFID дозволяє персоналізувати послуги для постійних гостей, що відображає гуманістичну турботу готелю .

Окрім оптимізованого керування, технологія RFID стала «революційним ключем» для нової роздрібної торгівлі в готелях із точним впровадженням, особливо у сценарії «подарунків у номері». Готелі прив’язують RFID-мітки до подарунків у номері; коли гості використовують продукти у своїх кімнатах, вони можуть сканувати теги, щоб переглянути деталі продукту, ціни та канали купівлі, усвідомлюючи, що «те, що ви бачите, те й купуєте». Сьогодні готелі – це вже не просто приміщення для розміщення, а й вітрини стилю життя. Такі речі, як постільна білизна, ароматерапія та чайні набори, можуть стати популярними «подарунками в номері» серед гостей, а технологія RFID з’єднує замкнутий цикл «досвід – визнання – покупка». Ця модель не тільки розкриває комерційну цінність сценаріїв номерів для гостей, але й поширює філософію бренду готелю на щоденне життя гостей за допомогою подарунків у номерах.

Порівняно з традиційними моделями роздрібної торгівлі, нова роздрібна торгівля в готелях із підтримкою RFID пропонує суттєві переваги: ​​вона не потребує додаткового простору та використовує існуючі сценарії номерів для продажу; вимоги до купівлі, створені на основі автентичного досвіду гостей, дають набагато вищі коефіцієнти конверсії, ніж традиційна рекламна акція; Завдяки статистиці даних RFID готелі можуть точно зрозуміти вподобання гостей, оптимізувати вибір подарунків і досягти точної пропозиції. Дані показують, що готелі, які використовують нову модель роздрібної торгівлі RFID, досягли щорічного зростання понад 30% продажів подарунків у номері, що стало новим моментом зростання доходів.

В даний час застосування технології RFID в індустрії гостинності розширилося від готелів високого класу до готелів середнього та бюджетного рівня. Зниження вартості тегів і зріла технологія ще більше знизили поріг для впровадження. Проникнення технології RFID є не лише мікросвітом цифрової трансформації готелів, але й реконструює межі цінностей індустрії гостинності. Від підвищення ефективності управління до розкриття потенціалу споживання, RFID дозволяє готелям знаходити диференційовані переваги в конкуренції на акціях, забезпечуючи гостям вищої якості досвіду, відкриваючи нові шляхи для високоякісного розвитку галузі .